Devoluções e direito de livre resolução

O seu direito de livre resolução de 14 dias

Pode resolver o contrato da sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que o cliente (ou alguém por si indicado) recebe os produtos, sem indicar qualquer motivo. Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, os 14 dias começam a contar quando chegar a última.

Exceção: produtos de higiene abertos

Os produtos íntimos entregues selados (como brinquedos sexuais, lubrificantes e produtos de cuidados íntimos) não podem ser devolvidos depois de o selo ter sido quebrado, por razões de saúde e de higiene (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea e)). Os produtos fechados e selados podem ser devolvidos normalmente. Os produtos com defeito podem sempre ser devolvidos (ver abaixo).

Como devolver um produto

1. Informe-nos, no prazo de 14 dias, de que pretende exercer o direito de livre resolução. Utilize o formulário de contacto e escolha "Uma devolução ou um artigo com defeito", ou envie o modelo de formulário abaixo. Indique o número da encomenda e os produtos que devolve.
2. Respondemos por email com a morada de devolução e as instruções.
3. Devolva os produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou, sem uso e na embalagem original selada. O custo da devolução é suportado pelo cliente. Guarde o comprovativo de envio.

O seu reembolso

Reembolsamos o preço dos produtos devolvidos e o custo da entrega normal original no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução. Podemos aguardar até recebermos os produtos de volta, ou até que apresente prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou, sem qualquer custo adicional para si. Se escolheu uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa entrega normal, reembolsamos apenas o custo da entrega normal. Se um produto devolvido tiver sido utilizado ou danificado para além do necessário para o verificar, podemos reduzir o reembolso em conformidade.

Produtos com defeito, danificados ou errados

Se um produto chegar com defeito, danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega com o número da encomenda e uma fotografia. Providenciamos uma substituição ou um reembolso integral sem qualquer custo para si, incluindo os portes. A sua garantia legal de 2 anos cobre também os defeitos que surjam mais tarde.

Modelo de formulário de livre resolução

Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.

• Para: NTUK Ltd, Office 7, 35-37 Ludgate Hill, London, England, EC4M 7JN, United Kingdom, através do formulário de contacto em albinasi.com/legal/contact
• Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens:
• Encomendado em / recebido em:
• Número da encomenda:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Data:

Última atualização: 13 de novembro de 2026.