Devoluciones y derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar cuando llega el último.

Excepción: productos de higiene abiertos

Los productos íntimos que se entregan precintados (como juguetes sexuales, lubricantes y productos de cuidado íntimo) no pueden devolverse una vez roto el precinto, por motivos de salud e higiene (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra e)). Los productos sin abrir y precintados pueden devolverse con normalidad. Los productos defectuosos siempre pueden devolverse (ver más abajo).

Cómo devolver un producto

1. Comunícanos en un plazo de 14 días que deseas desistir. Usa el formulario de contacto y elige "Una devolución o un artículo defectuoso", o envía el modelo de formulario que figura más abajo. Indica tu número de pedido y los productos que devuelves.
2. Te respondemos por correo electrónico con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicaste, sin usar y en su embalaje original precintado. Tú asumes el coste de la devolución. Conserva el justificante de envío.

Tu reembolso

Te reembolsamos el precio de los productos devueltos y el coste de la entrega estándar original en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento. Podemos esperar a que los productos nos lleguen, o a que nos presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Utilizamos el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste adicional para ti. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, solo te reembolsamos el coste estándar. Si un producto devuelto se ha usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos reducir el reembolso en consecuencia.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si un producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando una foto. Organizamos una sustitución o un reembolso íntegro sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Tu garantía legal de 2 años también cubre los defectos que aparezcan más adelante.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

• A: NTUK Ltd, Office 7, 35-37 Ludgate Hill, London, England, EC4M 7JN, United Kingdom, a través del formulario de contacto en albinasi.com/legal/contact
• Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Fecha:

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.