Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz produkty, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, 14 dni liczy się od dostarczenia ostatniej z nich.

Wyjątek: otwarte produkty higieniczne

Produkty intymne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu (takie jak zabawki erotyczne, lubrykanty i produkty do higieny intymnej) nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. e). Nieotwarte, zapieczętowane produkty można zwrócić na zwykłych zasadach. Produkty wadliwe można zwrócić zawsze (patrz niżej).

Jak zwrócić produkt

1. Poinformuj nas w terminie 14 dni, że chcesz odstąpić od umowy. Skorzystaj z formularza kontaktowego i wybierz "Zwrot lub wadliwy produkt" albo wyślij poniższy wzór formularza. Podaj numer zamówienia i zwracane produkty.
2. Odpowiemy e-mailem, podając adres do zwrotu i instrukcje.
3. Odeślij produkty w terminie 14 dni od poinformowania nas, nieużywane i w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Koszt odesłania ponosisz Ty. Zachowaj dowód nadania.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę zwróconych produktów oraz pierwotny koszt standardowej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza dostawa standardowa, zwracamy tylko koszt standardowy. Jeśli zwrócony produkt był używany lub uszkodzony w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w terminie 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie. Zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów dla Ciebie, łącznie z kosztami przesyłki. Twoja 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową obejmuje także wady, które ujawnią się później.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

• Adresat: NTUK Ltd, Office 7, 35-37 Ludgate Hill, London, England, EC4M 7JN, United Kingdom, za pośrednictwem formularza kontaktowego na albinasi.com/legal/contact
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
• Data zamówienia / odbioru:
• Numer zamówienia:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Data:

Ostatnia aktualizacja: 13 listopada 2026.