Retourneren en herroepingsrecht

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) de producten ontvangt herroepen, zonder opgave van redenen. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan beginnen de 14 dagen wanneer het laatste pakket aankomt.

Uitzondering: geopende hygiëneproducten

Intieme producten die verzegeld worden geleverd (zoals seksspeeltjes, glijmiddelen en producten voor intieme verzorging) kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder e). Ongeopende, verzegelde producten kunnen gewoon worden geretourneerd. Defecte producten kunnen altijd worden geretourneerd (zie hieronder).

Hoe je een product retourneert

1. Laat ons binnen 14 dagen weten dat je wilt herroepen. Gebruik het contactformulier en kies "Een retour of een defect artikel", of stuur het modelformulier hieronder. Vermeld je bestelnummer en de producten die je retourneert.
2. We antwoorden per e-mail met het retouradres en instructies.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug, ongebruikt en in hun originele, verzegelde verpakking. Jij betaalt de kosten van het terugsturen. Bewaar het verzendbewijs.

Je terugbetaling

We betalen de prijs van de geretourneerde producten en de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten voor jou. Heb je een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze standaardbezorging, dan betalen we alleen de standaardkosten terug. Als een geretourneerd product is gebruikt of beschadigd verder dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we de terugbetaling naar verhouding verlagen.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Komt een product defect of beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling zonder kosten voor jou, inclusief verzendkosten. Je wettelijke garantie van 2 jaar dekt ook gebreken die later aan het licht komen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: NTUK Ltd, Office 7, 35-37 Ludgate Hill, London, England, EC4M 7JN, United Kingdom, via het contactformulier op albinasi.com/legal/contact
• Ik/Wij deel/delen u hierbij mede, dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Datum:

Laatst bijgewerkt: 13 november 2026.