Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les produits, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

Exception : produits d'hygiène ouverts

Les produits intimes livrés scellés (tels que les sextoys, les lubrifiants et les produits de soin intime) ne peuvent pas être retournés une fois le scellé rompu, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (directive 2011/83/UE, article 16, point e)). Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés normalement. Les produits défectueux peuvent toujours être retournés (voir ci-dessous).

Comment retourner un produit

1. Informez-nous dans les 14 jours que vous souhaitez vous rétracter. Utilisez le formulaire de contact et choisissez « Un retour ou un article défectueux », ou envoyez le modèle de formulaire ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous retournez.
2. Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Les frais de renvoi sont à votre charge. Conservez la preuve de dépôt.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard. Si un produit retourné a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, frais de port compris. Votre garantie légale de 2 ans couvre également les défauts qui apparaissent plus tard.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de : NTUK Ltd, Office 7, 35-37 Ludgate Hill, London, England, EC4M 7JN, United Kingdom, via le formulaire de contact sur albinasi.com/legal/contact
• Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Date :

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026.